Acest document descrie, în termeni clari, ce date colectăm despre dumneavoastră atunci când vă programați la clinică prin sistemul DentalFlow, de ce le colectăm și ce drepturi aveți asupra lor.
01
Cine suntem
Prezenta politică descrie modul în care Floarea Cosmin Andrei, cu domiciliul în Topoloveni, județul Argeș (denumit în continuare „Furnizorul”), prelucrează datele cu caracter personal ale pacienților, în calitate de furnizor tehnic al sistemului DentalFlow, pentru [Numele Clinicii] (denumită în continuare „Clinica”).
Clinica are calitatea de Operator de date, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), iar Furnizorul acționează exclusiv ca Persoană Împuternicită, prelucrând datele strict în numele și conform instrucțiunilor Clinicii.
02
Ce date colectăm
Prin formularul de programare și comunicarea ulterioară, colectăm:
- Date de identificare: nume, prenume
- Date de contact: telefon, adresă de email
- Data nașterii
- Tipul vizitei solicitate (categorie generală: consultație, urgență, control, implant, ortodonție, detartraj etc.)
- Istoric de programări: date, ore, status
- Cod de recomandare, dacă este cazul
- Preferințele dumneavoastră de comunicare
Nu colectăm detalii medicale extinse — diagnostic sau istoric medical detaliat rămân exclusiv în evidența internă a Clinicii.
03
Scopul prelucrării
- Confirmarea și gestionarea programărilor
- Remindere privind programările (24h și 2h înainte)
- Gestionarea situațiilor de neprezentare
- Gestionarea listei de așteptare pentru sloturi eliberate
- Solicitarea de recenzii privind experiența dumneavoastră
- Comunicare de follow-up post-tratament, cu caracter informativ
- Comunicare opțională de marketing — oferte, recomandări, urări — exclusiv cu acordul dumneavoastră separat și explicit
04
Baza legală
Comunicările operaționale (confirmări, remindere) se bazează pe acordul exprimat la completarea formularului de programare, fără de care programarea nu poate fi efectuată prin acest canal.
Comunicările de marketing se bazează exclusiv pe un acord separat și opțional, distinct de cel operațional, pe care îl puteți retrage oricând, fără a afecta serviciile de bază.
05
Unde sunt stocate datele
- Google Sheets — cont al Clinicii, administrat de personalul propriu
- WhatsApp Business — cont al Clinicii, configurat inițial de Furnizor
- Server privat, găzduit în Uniunea Europeană, pentru procesarea automată
- Gmail — cont al Clinicii, pentru comunicări prin email
Datele nu sunt vândute, închiriate sau transferate către terți în scopuri comerciale.
06
Cine are acces la date
Datele sunt stocate în conturi aflate în proprietatea și sub controlul Clinicii, administrate de personalul propriu al acesteia. Furnizorul nu are acces permanent la aceste conturi — accesul său este limitat, temporar și punctual, la configurarea inițială a sistemului sau la solicitarea Clinicii, pentru remedierea unor probleme tehnice.
Clinica răspunde de autorizarea și instruirea propriului personal cu privire la utilizarea datelor la care acesta are acces.
07
Perioada de retenție
Datele sunt păstrate pe durata relației cu Clinica, respectiv 2 ani de la ultima interacțiune înregistrată, după care sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care Clinica solicită, în scris, o perioadă diferită.
08
Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, aveți dreptul de a solicita, în orice moment:
- Acces la datele dumneavoastră
- Rectificarea datelor incorecte
- Ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
- Restricționarea prelucrării
- Portabilitatea datelor
- Retragerea consimțământului de marketing, oricând, scriind STOP pe WhatsApp sau contactând direct Clinica
09
Contact
Pentru orice solicitare privind datele dumneavoastră sau prezenta politică:
- Nume
- Floarea Cosmin Andrei
- Adresă
- Topoloveni, județul Argeș
- Telefon
- 0723 808 849
- floareacosmin78@gmail.com
- Program
- Luni – Sâmbătă, 09:00 – 19:00